如何发送工单

我司提供7*24小时的售后技术支持,我司提供专业的故障排查等运维服务,但是不涉及排查客户业务的内容及软件应用等故障问题,如有相关疑问,请您参考我司其他文档进行自助排查。


1. 登录后台后,在菜单找到【提交服务单】


2. 您可以根据自身的需求选择相应的部门发送工单

Support - 运维相关

Sales - 销售售前相关

Billing - 账单相关

General Enquiries - 其他综合


3. 请清晰地描述您需要我司为您提供的服务,在标题中填写服务器/VPS主IP,内容中具体描述故障内容,如是在使用的服务器/VPS,可以在【与本问题相关的产品】中进行选择

4. 我司收到工单后,将在1小时内进行回复,请您耐心等候。

5. 请您也及时关注后台工单的更新,您的注册邮箱在每次发出/收到工单也都会收到相应的邮件。

6. 您可以在帮助-服务单中找到您账户下的所有工单,并且也可以看到对应的工单状态。

7. 如问题已解决,我司将为您关闭工单。在之后的使用过程中,如您有新的运维需求,请您新开工单,以便我司更精准地定位您所反馈的问题。

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